以前，“口耳相傳”是企業(yè)口碑營銷的主要手段，如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，口碑營銷已經(jīng)跨越時空限制，從線下到線上，從口口相傳到點擊轉(zhuǎn)發(fā)，成為一種新型營銷方式。

　　一、什么是口碑營銷？

　　口碑營銷，又稱口口相傳營銷，在互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)演變成一種品牌傳播和互動方式。它不依賴于傳統(tǒng)廣告媒體，而是依靠人與人之間的傳播來推廣品牌、產(chǎn)品和服務(wù)等。

　　口碑營銷是以品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的提升為手段，通過消費者的互相推薦和分享來擴(kuò)大品牌的知名度，提升品牌在潛在客戶中的認(rèn)知和信任度，終實現(xiàn)銷售增長和市場份額的提升。

　　二、口碑營銷的特點

　　1、“自傳播”

　　傳統(tǒng)營銷方式在產(chǎn)品或服務(wù)推廣過程中，廣告主通過廣告媒體向消費者進(jìn)行宣傳，信息流向單一、效果相對有限。但口碑營銷是基于口碑傳遞和分享，這些傳播過程主動由消費者完成。根據(jù)營銷數(shù)據(jù)，消費者口碑傳遞對企業(yè)產(chǎn)品、品牌推廣效果的提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣告投入。

　　2、“純潔”

　　傳統(tǒng)宣傳手段可能會引起消費者不信任或者反感，而口碑營銷中的評價和推薦來自消費者之間真實的使用經(jīng)歷和情感體驗?？诒畟鞑サ男畔⒏蛹儩嵑涂尚牛@也決定了口碑營銷的長期效應(yīng)。

　　3、“渠道廣”

　　口碑營銷的傳播渠道從線下的飯局、聚會、購物、電話溝通等，到線上的微信、微博、朋友圈、QQ群、論壇、電商平臺等，渠道廣、形式多樣，消費者之間可以進(jìn)行無障礙的傳播和分享。而且，越來越多的娛樂類APP或新聞平臺也將口碑傳播渠道和內(nèi)容融為一體，增進(jìn)了口碑的快速擴(kuò)散和傳播，這也成為了一些年輕用戶的“人際傳播和社交交流”的剛需。

　　4、“留存高”

　　無論傳統(tǒng)營銷還是線上廣告投放，消費者難以長期記憶品牌或情感印象，但是口碑消費者滿意度的傳遞、口碑影響和品牌忠誠度的提升是一件長久的事。口碑傳播的信息更具有長期的和自然的品牌記憶功效，而且將面向潛在客戶和現(xiàn)有客戶同時進(jìn)行信任感和口碑傳播的強(qiáng)化。

　　三、的口碑營銷案例

　　1、可口可樂

　　可口可樂的品牌形象訴求一直是吸引人、傳遞歡樂，而度假勝地“大堡礁”在無人機(jī)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)的呈現(xiàn)下，讓游客能夠親身感受這個美麗的世界，結(jié)合“卡拉OK”模式唱出大堡礁的美麗形象，這也是可口可樂營銷活動的成功之處。

　　2、三只松鼠

　　三只松鼠是一家小食零食品牌，其采用網(wǎng)紅分銷的營銷策略，搭建一個網(wǎng)紅分銷系統(tǒng)，通過名人推廣網(wǎng)站，讓其粉絲分銷，同時將推廣過程通過互動性玩法營銷，從而實現(xiàn)營銷效應(yīng)的很大化。這種基于社交媒體和口碑傳播的營銷方式，能夠突出品牌特色，提升品牌知名度和品牌忠誠度。

　　3、滴滴出行

　　滴滴出行的口碑營銷則主要通過其“首車價值保障”和“約車服務(wù)”兩個品牌形象來實現(xiàn)。從消費者的角度看，它代表了安全保障，隱私保護(hù)和專業(yè)輕松的全面互聯(lián)出行服務(wù)。而從定位和創(chuàng)意方面來說，則高度融合了中國文化元素，與公眾口碑中“兩全保平安”理念相契合。這種營銷方式在實現(xiàn)從品牌形象、功能特點到用戶體驗完美結(jié)合上做得比較好。

　　四、結(jié)語

　　隨著社交媒體的發(fā)展和人與人之間的互動變得更加緊密，口碑傳播和社交網(wǎng)絡(luò)的營銷手段將引領(lǐng)市場高速增長。通過這些有創(chuàng)意和實際成效的案例，我們可以了解到口碑營銷作為一種新型營銷方式，具有創(chuàng)新性、易于推廣和延續(xù)性等多方面的特點，能夠達(dá)到品牌忠誠度提升和客戶轉(zhuǎn)化的目標(biāo)，而且這種策略也符合當(dāng)前市場、消費和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢。